Wednesday, January 27, 2021
Home Reizen Ryanair en Virgin Atlantic beoordeelden de slechtste luchtvaartmaatschappijen in het omgaan met...

Ryanair en Virgin Atlantic beoordeelden de slechtste luchtvaartmaatschappijen in het omgaan met restituties in 2020


Ryanair en Virgin Atlantic zijn beoordeeld als de slechtste luchtvaartmaatschappijen voor klantenservice door mensen die probeerden een terugbetaling te krijgen nadat hun vlucht was geannuleerd.

Beide luchtvaartmaatschappijen scoorden “verschrikkelijk laag” in een onderzoek van Which? Reizen, waarbij acht op de tien klanten zeiden dat ze ontevreden waren over de terugbetalingsservice die ze ontvingen nadat hun vlucht in 2020 was geannuleerd.

Miljoenen vluchten werden in 2020 aan de grond gehouden als gevolg van de coronavirus-crisis, waardoor mensen vochten voor restituties waar ze wettelijk recht op hebben binnen zeven dagen na annulering.

Uit het onderzoek bleek ook dat een derde van de respondenten bij wie een vlucht was geannuleerd door Ryanair of Virgin Atlantic meer dan drie maanden wachtte op hun terugbetaling. Geen van de ondervraagde Ryanair-passagiers ontving zijn terugbetaling binnen de wettelijke termijn.

Van de zes luchtvaartmaatschappijen Welke? gevraagd naar Jet2 kwam als beste uit de bus met een tevredenheidsscore van 76%. Acht van de tien Jet2-passagiers (83%) vertelden welke? ze ontvingen hun terugbetaling binnen 28 dagen, 34% ontving het binnen zeven dagen. Geen van hen gaf aan meer dan drie maanden te wachten.

Tui scoorde met 57% de op één na hoogste tevredenheidsscore, gevolgd door British Airways met 50%. Easyjet scoorde 45%.

De helft van de passagiers van British Airways ontving hun terugbetaling binnen zeven dagen, wat beter was dan bij welke andere luchtvaartmaatschappij dan ook in het onderzoek. Echter, in een afzonderlijk onderzoek dat deze maand is uitgevoerd, welke? ontdekte dat zowel British Airways als Ryanair weigeren restitutie aan te bieden voor vluchten die doorgaan, ondanks het feit dat mensen niet kunnen reizen vanwege nationale lockdown-regels. Welke? vroegen vijf luchtvaartmaatschappijen naar hun beleid. Jet2, Tui en easyJet zeiden dat klanten aanspraak konden maken op een contante terugbetaling, zelfs als de vlucht doorging. British Airways zei dat passagiers moesten omboeken. Ryanair reageerde niet, maar de website zegt dat passagiers kunnen omboeken.

Rory Boland, redacteur van welke? Travel zei: “Nu het VK de verjaardag nadert van de eerste landelijke lockdown, is het van vitaal belang dat er lessen worden getrokken uit de eerdere afhandeling van terugbetalingen en annuleringen. Luchtvaartmaatschappijen mogen zich niet op deze manier blijven gedragen, dus de Competition and Markets Authority (CMA) en Civil Aviation Authority (CAA) moeten bereid zijn om op te treden als blijkt dat er nog steeds een inbreuk op de wet op restituties is. “

De CMA onderzoekt of luchtvaartmaatschappijen de consumentenwetgeving hebben overtreden door geen contante restitutie aan te bieden voor vluchten die mensen wettelijk niet konden maken vanwege lockdown-wetten.

Onder de nieuwe lockdown vormen vluchtannuleringen minder een probleem omdat zo weinig mensen boekingen hebben, maar Boland wees erop dat veel mensen van wie de vluchten aan de grond zaten aan het begin van de pandemie, omgeboekt zijn voor dit jaar, zonder te beseffen dat ze met hetzelfde probleem te maken zouden kunnen krijgen in het voorjaar van 2021 als de reisbeperkingen niet zijn versoepeld.

De weigering van luchtvaartmaatschappijen om restituties aan te bieden, heeft ook het vermogen van touroperators getroffen om hun klanten terug te betalen. Volgens de Britse regelgeving voor pakketreizen (PTR’s) hebben pakketreizigers recht op restitutie van hun touroperator binnen 14 dagen, maar de ongekende vraag en de weigering van luchtvaartmaatschappijen om het vluchtelement van de vakantie terug te betalen, betekende dat operators niet in staat of niet bereid waren, om binnen de vereiste tijd terug te betalen, waardoor klanten boos en gefrustreerd raken.

Als reactie op de enorme vraag naar annuleringsrestituties tijdens de eerste lockdown, introduceerden touroperators terugbetaling creditnota’s (RCN’s), die klanten het recht geven om op een later tijdstip om te boeken of om terugbetaling te vragen, waardoor de 14-daagse druk van touroperators werd weggenomen. RCN’s die zijn uitgegeven vóór 31 december 2020 zijn financieel beschermd tot september 2021, dus als een touroperator eerder failliet gaat, verliest de klant zijn geld niet.

“Touroperators zitten klem tussen een rots en een harde plek”, zegt Derek Moore, plaatsvervangend voorzitter van de Specialist Travel Association (Aito). “De PTR’s zeggen dat we binnen een paar weken moeten terugbetalen en dat is redelijk, maar om de kosten van de hele vakantie terug te betalen, moeten touroperators eerst geld terugkrijgen van de luchtvaartmaatschappijen, en de luchtvaartmaatschappijen hebben daar ongelooflijk veel moeite mee gehad.”

Vorige week riep Abta, de vereniging van Britse reisagenten, de regering op om de reissector te steunen om te voorkomen dat meer bedrijven instorten.

“In tegenstelling tot andere sectoren, zoals horeca, is er geen financiële steun op maat van de Britse overheid om reisorganisaties door de crisis te helpen. Andere landen, waaronder Frankrijk en Italië, hebben gerichte programma’s opgezet als erkenning van de unieke uitdagingen waarmee reizen worden geconfronteerd. Soortgelijke erkenning en steun had Westminster allang moeten wachten, en we dringen er bij de ministers op aan om deze kloof met spoed aan te pakken ”, aldus een woordvoerder.



Source link

LAAT EEN REACTIE ACHTER

Vul alstublieft uw commentaar in!
Vul hier uw naam in

- Advertisment -

Most Popular

Het Reddit-leger neemt het op tegen de oude garde van Wall Street

De aandelen van een gamesbedrijf zijn met 276% gestegen - het resultaat van een gevecht tussen particuliere en professionele investeerders. Source link

Boeing 737 Max mag na crashes in Europa vliegen

Regelgevers zeggen dat het vliegtuig veilig is om weer te vliegen nadat twee dodelijke crashes hebben geleid tot het aan de grond lopen. Source...

Dutchies halen meer dan € 100.000 op voor winkeleigenaar wiens winkel werd overvallen tijdens rellen – DutchReview

De afgelopen dagen zijn er in meerdere Nederlandse steden rellen uitgebroken uit protest tegen de...

Verkoopstijging voor bankfirma ScS, omdat lockdowns de focus op huizen leggen

De bankretailer ScS kende de afgelopen zes maanden een stijgende verkoop, doordat vastgelopen consumenten ervoor kozen om geld uit te geven aan nieuw...

Recent Comments